Часто задаваемые вопросы
1. Что должен знать Клиент о водопроводно-канализационной инфраструктуре на своём участке недвижимости?
Клиент должен знать:
• местоположение точки подключения его водопроводно-канализационной инфраструктуры с централизованным водоснабжением и канализацией;
• местоположение главного крана (запорной арматуры) водяного трубопровода;
• местоположение наблюдательной скважины (для канализации).
Трубопроводы, которые располагаются от точки подключения в сторону участка недвижимости принадлежат владельцу участка недвижимости. Уход за ними и необходимый ремонт является обязанностью Клиента. Рекомендуем ознакомиться с прейскурантом услуг на сайте AS Emajõe Veevärk: https://www.evv.ee/ru/teenustoode-hinnakiri-2/
2. Что делать при засорении канализации?
О засорении уличного трубопровода просим сообщить по аварийному телефону 515 5077. Внутреннее засорение на участке недвижимости ликвидирует владелец дома. Если Клиент не может сразу определить местоположение засорения и на место вызван работник AS Emajõe Veevärk, то в случае если работник AS Emajõe Veevärk определит, что местоположение засорения находится на участке недвижимости (от точки подключения в сторону участка недвижимости), тогда ликвидация засорения производится в качестве платной услуги. Для этого работник AS Emajõe Veevärk предварительно спросит письменное согласие у владельца участка недвижимости.
3. Как предотвратить внутренние засорения на участке недвижимости?
Причиной частого засорения канализационного трубопровода является попадание в него вещей, непредназначенных для этого. Обязательно нужно избегать выкидывания в канализацию кофейной гущи и бумажных полотенец, а также выливания в канализацию жиров и пищевых отходов. Рекомендуется регулярно обслуживать и чистить гидравлические затворы, находящиеся в домашнем хозяйстве. Мусор скопившийся в них утилизируйте в мусорное ведро. Частые засорения в душе и в ванной вызваны накопившимися там длинными волосами.
4. Почему вода из-под крана ржавая и/или неприятно пахнет?
Просим всегда информировать нас о плохом качестве воды по аварийному телефону 515 5077 или отправив электронное письмо по адресу evv@evv. В письме просим указать точный адрес вашего участка недвижимости и номер контактного телефона, чтобы мы могли связаться с вами для получения дополнительной информации.
На качество воды временно может повлиять резкий забор воды из гидранта осуществляемый оперативной службой, техническое обслуживание гидранта, отключение воды и электроэнергии, прокладка трубопроводов или аварии трубопроводов.
На качестве воды может также негативно сказаться:
• если на участке недвижимости и/или внутри дома старый трубопровод;
• если внутри дома установлены фильтры и не осуществляется должный уход за ними, соответствующий инструкциям производителя.
Если проблема заключается в неприятном запахе горячей воды, то причиной часто является установленный накопительный водонагреватель (бойлер). Если температура нагреваемой воды в бойлере ниже +55 градусов, это может привести к тому, что естественные бактерии будут «жить» на стенках бойлера и в свою очередь могут вызвать неприятный запах в воде. Если температура в бойлере постоянно превышает +55 градусов, более вероятно, что бактерии естественно присутствующие в бойлере будут уничтожены и не смогут размножаться. В таком случае не будет возникать неприятного запаха воды.
Установленные не в соответствии с требованиями трубопроводы, неправильно установленные или вообще не установленные обратные клапаны, клапаны сброса избыточного давления и/или расширительные баки – при нагревании воды всё это создаёт в домашнем трубопроводе избыточное давление и в худшем случае испорченная вода может попасть через смеситель в трубу холодной воды.
AS Emajõe Veevärk продает воду, качество которой должно соответствовать требованиям к питьевой воде (Постановление министра социальных дел № 82 от 31 июля 2001 года «Требования к качеству и контролю питьевой воды и методы анализа»), а также выполняет контрольные пробы для контроля качества питьевой воды чаще, чем это предусмотрено законом. Предприятие постоянно осуществляет техническое обслуживание инфраструктуры для улучшения качества воды.
5. Что делать, если давление воды низкое?
При возникновении проблем с давлением воды, пожалуйста, свяжитесь с нами позвонив по аварийному телефону 515 5077 или отправив электронное письмо по адресу evv@evv.ee
За станциями очистки питьевой воды AS Emajõe Veevärk, где вода подается в централизованную трубу водоснабжения, ведётся удаленное наблюдение, и различные датчики постоянно сохраняют и передают данные о давлении и количестве воды, которое поступает в трубопровод.
Большинство проблем низкого давления воды начинаются с установленных Клиентом внутри дома фильтров и/или ситечек, за которыми не осуществляется должный уход. (Поскольку AS Emajõe Veevärk продает Клиенту питьевую воду соответствующую требованиям, то в большинстве случаев такие фильтры не нужны). Все фильтры, установленные в домашнем хозяйстве, должны регулярно обслуживаться (в соответствии с инструкциями производителя). Также необходимо регулярно менять содержимое фильтра.
Другой распространенной причиной является то, что во время строительства или реконструкции трубопровода, были установлены слишком тонике трубы (малого диаметра). Это в свою очередь не позволяет открыть одновременно несколько кранов. Причина также может быть связана со старыми трубопроводами, которые «обросли» внутри.
Потеря давления в зимний период также может быть признаком того, что где-то в трубопроводе начала замерзать вода (как защитить трубы от замерзания, см. здесь: https://www.evv.ee/kliendile/kasulik-info/). В многоквартирных домах первым делом убедитесь, что никто из соседей не закрыл главный кран дома.
6. Что делать при аварии трубопровода?
Если обнаруженная авария находится от точки подключения в сторону улицы, то AS Emajõe Veevärk устранит её за свой счёт при первой возможности. О засорениях и утечках воды, которые видны на дорогах, просим незамедлительно сообщать в AS Emajõe Veevärk по аварийному телефону 515 5077. Если утечка находится на участке недвижимости, то обязанность ликвидации аварии лежит на Клиенте. При выявлении внутренней аварии на участке недвижимости, AS Emajõe Veevärk имеет право приостановить обслуживание Клиента до того момента, когда внутренняя авария будет ликвидирована.
7. Почему у меня нет воды?
Прежде всего, проверьте информацию о плановых отключениях водоснабжения на сайте AS Emajõe Veevärk: https://www.evv.ee/
Внезапное отключение воды также может быть связано с общим отключением электроэнергии. На этом этапе советуем проверить есть ли в доме электричество. Как правило, водоснабжение восстанавливается одновременно с подачей электричества.
В многоквартирном доме вода в квартире может внезапно исчезнуть в том случае, если кто-то закрыл в доме главный кран, например, для осуществления ремонтных работ в квартире. Сначала проверьте, открыт ли главный кран вашего дома. Обязательно сообщайте о необходимости закрыть воду в доме квартирному товариществу, чтобы оно могло проинформировать всех владельцев квартир о закрытии воды на время ремонтных работ.
Если все вышеперечисленные варианты исключены, пожалуйста, свяжитесь с AS Emajõe Veevärk.
8. Что делать, если возле водомера капает вода?
Если возле водомера капает вода, сначала следует определить, является ли это конденсатом или вода капает из трубопровода. Высушите водомер и если после этого вода всё-таки будет капать, то в этом случае может быть утечка в трубопроводе и вам следует связаться с AS Emajõe Veevärk.
9. Что делать, если водомер замёрз, поврежден и т. п.?
По возможности закройте в доме главный кран и незамедлительно сообщите об этом AS Emajõe Veevärk. Мы отправим работника, который установит новый водомер. Расходы, связанные с заменой замёрзшего/ повреждённого водомера, несёт Клиент.
10. Куда сообщать об отсутствующих уличных колодцах или опасных колодцах?
Такую информацию просим сообщать местному самоуправлению или позвонив в AS Emajõe Veevärk по аварийному телефону 515 5077.
11. Как формируется цена на воду?
Цена на воду согласовывается с Департаментом конкуренции, который учитывает реальные региональные затраты.